O empreendedorismo é um conceito central no mundo dos negócios e na economia global, representando o espírito audacioso e visionário daqueles que ousam criar, inovar e transformar ideias em realidade (Albuquerque et al., 2023; Silva, 2021). É mais do que apenas iniciar um negócio; é uma mentalidade que impulsiona a inovação e o crescimento em todos os setores da sociedade (Freire; Maruyama, 2017).

O empreendedorismo digital é uma faceta do empreendedorismo que se adapta ao contexto da era digital e da internet, caracterizando-se pela criação e gestão de negócios online, em que as transações, as comunicações e as operações são predominantemente realizadas digitalmente (Ferreira; Del Mouro, 2022; Souza et al., 2024). Nos últimos anos, o empreendedorismo digital cresceu substancialmente, impulsionado pela acessibilidade à tecnologia e à internet no mundo. As vendas online representavam cerca de 10% do varejo global, e o e-commerce em 2021 com uma parcela de 17,5% de todas as vendas globais (Ferreira; Del Mouro, 2022).

O empreendedorismo digital possui características distintas que o diferenciam de outras formas de empreendedorismo (Cortes; Santos, 2020). Uma das principais características é a acessibilidade, visto que qualquer pessoa com acesso à internet e uma ideia pode iniciar um negócio online (Kitsuta, 2021). Ademais, a globalização desempenha um papel crucial, permitindo que empreendedores alcancem um público internacional (Santos, 2022).

A constante inovação tecnológica é outra característica notável, impulsionando a criação de modelos de negócios disruptivos e promovendo a competição em diversos setores (Machado, 2022). A diversidade de modelos de negócios disponíveis no ambiente digital oferece flexibilidade aos empreendedores, permitindolhes escolher a abordagem que melhor se alinha com sua visão (Rocha, 2021). Por fim, a análise de métricas e dados fornece aos empreendedores digitais insights detalhados sobre o desempenho de seus negócios, capacitando-os a tomar decisões informadas.

No contexto do empreendedorismo digital, as redes sociais desempenham um papel fundamental ao proporcionar aos empreendedores oportunidades sem precedentes para expandir e consolidar suas marcas. Essas plataformas permitem a implementação de estratégias voltadas à ampliação da visibilidade, ao engajamento do público e à coleta de dados estratégicos que auxiliam na tomada de decisões informadas e na adaptação às demandas de mercado (Oliveira, 2023).

Uma das principais dimensões em que as redes sociais impactam o empreendedorismo digital é a comunicação e a promoção. Teorias como a Comunicação Interpessoal destacam a importância da interação direta e bidirecional entre empreendedores e seu público, construindo conexões pessoais e estabelecendo confiança. Além disso, a Teoria do Marketing de Conteúdo enfatiza a criação de conteúdo relevante e valioso como uma estratégia eficaz para atrair, envolver e manter o público, gradualmente construindo uma base de clientes leais (Dellaquila; Nassif, 2023).

Além de promover produtos e serviços, as redes sociais também desempenham um papel fundamental na construção de relacionamentos (Brito; Nascimento; Lopes, 2018; Lopes; Lima, 2019; Silva, 2021). A Teoria do Engajamento do Consumidor destaca a importância do envolvimento ativo nas redes sociais, em que interações significativas e a resposta rápida às preocupações do público são cruciais para criar relacionamentos duradouros (Bozzo et al., 2019). Paralelamente, a Teoria do Capital Social mostra como as redes sociais permitem que empreendedores desenvolvam capital social, que inclui conexões, confiança e colaboração, fortalecendo a posição competitiva e a capacidade de inovação (Cerqueira, 2022).

Outro aspecto crítico é a pesquisa de mercado e a coleta de feedback. As redes sociais fornecem um ambiente rico para a pesquisa de mercado em tempo real. Os empreendedores podem usar dados das redes sociais para entender as necessidades do cliente, avaliar a concorrência e identificar oportunidades de mercado (Souza et al., 2024). A Teoria da Inteligência Competitiva destaca como a análise das atividades de concorrentes nas redes sociais é uma estratégia eficaz para se manter atualizado sobre as tendências e ajustar táticas empresariais (Costa, 2022).

No âmbito do marketing, as redes sociais também desempenham um papel crucial. O marketing nas redes sociais permite que os empreendedores alcancem um público-alvo mais amplo e específico, além de oferecerem a oportunidade de criar uma identidade de marca consistente e envolvente. Por meio de estratégias de marketing bem planejadas, os empreendedores podem aumentar a conscientização sobre sua marca, gerar leads qualificados e impulsionar as vendas (Sebrae, 2022; Silva et al., 2024).

Em última análise, as redes sociais não apenas transformaram a forma como os empreendedores promovem seus negócios, mas também influenciaram a dinâmica do empreendedorismo digital como um todo. A partir dessa perspectiva, vê-se a necessidade de analisar estudos anteriores.

Ao analisar como as capacidades gerenciais dos fundadores de empresas digitais influenciam sua internacionalização, Santos (2022), fundamentado na Teoria do Alto Escalão, propõe que as características dos executivos de alto nível afetam diretamente o desempenho e as estratégias organizacionais. Em um estudo de caso múltiplo, o autor examina quatro empresas digitais, sendo duas com um processo de internacionalização acidental e duas com internacionalização intencional. Santos identifica capacidades gerenciais essenciais dos fundadores, como visão global, aprendizagem contínua, adaptabilidade e liderança, e analisa como essas competências se relacionam com os processos de internacionalização. O estudo conclui que, embora as capacidades gerenciais dos fundadores sejam relevantes para a internacionalização, elas, por si só, não são suficientes. Santos sugere a importância de também considerar as capacidades organizacionais — incluindo recursos, estrutura, cultura e redes —, que podem facilitar ou dificultar a expansão internacional.

Nunes (2023) investigou a dinâmica do empreendedorismo digital baseado nas redes sociais, especialmente no Instagram. O estudo focou nos microinfluenciadores que utilizam a plataforma para compartilhar paixões, produtos ou serviços e atrair uma audiência dedicada. A pesquisa analisou a marca de cerâmicas portuguesa Pomme, divulgada por uma microinfluenciadora no Instagram, destacando estratégias de promoção, construção de marca e crescimento de negócios, ressaltando a importância da autenticidade, a interação direta e a colaboração com outros influenciadores. Concluiu-se que o Instagram desempenha um papel fundamental no sucesso dos negócios de microinfluenciadores, permitindo capitalizar na confiança e na lealdade da audiência.

Nesse primeiro momento de análise, busca-se mostrar o perfil dos empreendedores entrevistados que usam as redes sociais. Essa etapa envolve a análise de seis perguntas, com o objetivo de fornecer uma visão abrangente das características e das experiências dos empreendedores participantes do estudo. Em diante, serão analisadas as estratégias adotadas para a interação com o público, para, assim, conseguir avaliar o impacto da presença das redes sociais para os empreendedores.

Como primeira pergunta sobre o perfil dos empreendedores, buscou-se identificar com qual gênero eles se identificavam. De acordo com a tabela 1, há uma predominância de pessoas que se identificam como do gênero feminino (54,76%), enquanto as que se identificam como do gênero masculino representam 45,24% do total. É importante destacar que o gênero masculino tende a ter uma maior inclinação para o empreendedorismo (Camargo Neto et al., 2018). No entanto, ao analisar os empreendedores nas redes sociais, um estudo recente (Castro; Silva Neto; Xavier, 2023) apresenta resultados semelhantes aos da presente pesquisa, revelando uma maior predominância de empreendedores digitais do sexo feminino.

A análise dos dados revela que a faixa etária mais prevalente na pesquisa é a de 20 a 30 anos, representando 33,33% dos indivíduos. Em seguida, está a faixa etária de 31 a 40 anos, com 26,19% dos participantes. As demais faixas etárias apresentam porcentagens menores: 19,05% para a faixa de 51 a 60 anos, 14,29% para 41 a 50 anos e 7,14% para 16 a 19 anos. Segundo o Sebrae (2023), cerca de 67% dos brasileiros estão envolvidos em negócios; em termos absolutos, esse percentual corresponde a, aproximadamente, 93 milhões de brasileiros entre 18 e 64 anos. Entre eles, 42 milhões são empreendedores, enquanto os outros 51 milhões são considerados potenciais empreendedores.

Logoapós,é reveladoque apredominância de familiares empreendedores é significativa, com cerca de 85,71% dos respondentes. Em seguida, vêm as pessoas que não têm familiares empreendedores, com 9,52% dos indivíduos; e os que não têm familiares empreendedores, mas já tiveram, representam 4,76% dos entrevistados, respectivamente. Nesse sentido, estudo recente aponta resultado semelhante, indicando que o ambiente familiar repleto de exemplos de sucesso empreendedor incentiva a aspiração e a capacidade de indivíduos para seguirem caminhos semelhantes, consolidando a importância da herança e do suporte familiar no campo do empreendedorismo (Albuquerque et al., 2023).

Na tabela 1, são apresentados os dados referentes à escolaridade dos entrevistados, divididos em sete níveis educacionais. A graduação completa é o nível mais predominante, representando 47,62% do total, com vinte respondentes. Em seguida, o ensino médio completo registra oito respostas, equivalendo a 19,05%. A graduação incompleta e o ensino fundamental completo têm seis e três respostas, respectivamente, correspondendo a 14,29% e 7,14%. As categorias de ensino médio incompleto e mestrado ou doutorado registram, cada uma, dois respondentes, representando 4,76% cada. Por fim, o ensino fundamental incompleto tem um único respondente, totalizando 2,38% do grupo.

A análise revela que os empreendedores com renda superior a três salários mínimos apresentam a maior frequência, com vinte respostas, correspondendo a 47,62%. Em contraste, aqueles que ganham até um salário mínimo e meio, bem como os que estão na faixa de um a dois salários mínimos, mostram frequências mais baixas, com 7,14% e 11,90%, respectivamente. Esse resultado diverge dos achados de Castro, Silva Neto e Xavier (2023), que indicam uma renda abaixo de dois salários mínimos.

Por fim, a tabela também apresenta informações sobre o tamanho das famílias dos entrevistados. Nota-se que a maioria reside com duas a quatro pessoas, representando 54,76% do total. Outros arranjos familiares incluem moradia com uma a duas pessoas (23,81%) e com quatro a seis pessoas (16,67%), enquanto a opção de viver sozinho(a) foi a menos comum, com apenas 4,76% das respostas. Não houve nenhum respondente na categoria de mais de seis pessoas.

Outro aspecto explorado foi o perfil dos empreendimentos. As respostas indicaram uma combinação de fatores intrínsecos, como regime de atuação, segmento da empresa e tempo de atuação. Na tabela 1, em que se encontram dados sobre os regimes de atuação, observa-se que os empreendedores formais, com CNPJ, predominam sobre os informais, sem registro de CNPJ, com 71% e 29% dos entrevistados, respectivamente. Um relatório da GEM (2022) demonstra que empreendedores brasileiros que buscam formalizar seus negócios têm obtido um aumento significativo. No gráfico 1, são apresentadas as frequências de empreendedores nos 18 segmentos de atuação.

Gráfico 1 Fonte: dados da pesquisa.

Observa-se que os segmentos com maior presença de empreendedores, em ordem decrescente, são: Saúde e Estética, com nove empreendedores (21%); Alimentação, com oito (20%); Serviços, com seis respondentes (15%); e Vestuário, com quatro (12%). Os demais segmentos registram porcentagens menores, como Eletrônicos, Informática e Telefonia, com dois representantes (6%); e Joias, Presentes, Roupas Infantis, Colchões e Móveis, Peças de Moto, Tupperware, Natura, Cama, Mesa e Banho, Rommanel, Ótica, Cabeleireiro, Motorista, Acessórios, Venda e Locação de Veículos, Pet Shop, Maquiagem, Cosméticos e Perfumaria, e Calçados e Acessórios, cada um com um representante (2%).

Um estudo conduzido por Silva, Silva e Andrade (2022) revela que a atividade de Saúde e Estética vem crescendo em Palmares, representando anteriormente apenas 1% das atividades empreendedoras. Essa mudança indica um potencial significativo de crescimento neste setor, refletindo não apenas uma demanda crescente por serviços de saúde e estética, mas também uma adaptação dos empreendedores às novas necessidades do mercado. Portanto, a análise dos segmentos de atuação pode fornecer informações valiosas para estratégias de apoio ao empreendedorismo local, destacando a importância de políticas públicas e iniciativas que fomentem o desenvolvimento dessas áreas em expansão.

O gráfico 2 tem como objetivo identificar se os clientes ficaram satisfeitos com o produto ou o atendimento. Na análise, observa-se que a maioria das identificações ocorre no pósvenda, representando dezesseis respostas (38%). No entanto, 36% dos respondentes utilizam comentários e avaliações pela internet como método, totalizando quinze respostas. Sete respostas (17%) indicaram que não houve identificação, enquanto a Pesquisa de Satisfação teve quatro respondentes (9%).

Gráfico 2 Fonte: dados da pesquisa.

Além disso, foi analisado se as empresas possuem algum controle para identificar se o cliente está realizando a primeira compra ou se é um cliente recorrente. Dos entrevistados, 25 empreendedores (60%) afirmaram que sim, enquanto 17 (40%) indicaram que não. Esse dado é relevante, pois a capacidade de distinguir entre novos clientes e clientes recorrentes pode influenciar diretamente as estratégias de marketing e a fidelização das empresas. O estudo de Pereira (2009) destaca que há uma demanda significativa por novos clientes na primeira compra, em parte devido aos descontos oferecidos por meio de cartões de fidelidade. Essa estratégia não apenas atrai novos consumidores, mas também pode contribuir para a formação de um relacionamento duradouro entre o cliente e a empresa.

A análise desses aspectos é crucial para entender o comportamento do consumidor e a eficácia das práticas de fidelização adotadas pelos empreendedores. Investir em ferramentas de controle e análise pode proporcionar insights valiosos sobre o perfil dos clientes, permitindo que as empresas ajustem suas ofertas e estratégias de marketing para atender melhor às necessidades de seu público-alvo. Ademais, essa informação pode ser utilizada para desenvolver campanhas específicas que incentivem a lealdade dos clientes, aumentando, assim, a taxa de retenção e, consequentemente, a rentabilidade do negócio.

Em síntese, no gráfico 3, é representada a forma como os clientes interagem com a empresa. A análise indica que a principal forma de interação é por meio das redes sociais, com trinta e nove respostas (55%). Em seguida, o e-mail/telefone obteve vinte respostas (28%), e as plataformas digitais, como Amazon, Shopee e Magazine Luiza, foram escolhidas por quatro respondentes (6%). Outros métodos receberam uma quantidade menor de respostas, como Outros, com três marcações (4%), o site da empresa e o WhatsApp, ambos com duas respostas (3%). A interação presencial foi mencionada por apenas um respondente (1%). Ramos (2022) destaca que as redes sociais e as plataformas digitais são ferramentas preciosas para os empreendedores que buscam novas oportunidades de mercado, viabilidade internacional, entre outras vantagens oferecidas pelas formas digitais.

Gráfico 3 Fonte: dados da pesquisa.

Na questão sobre os benefícios que as empresas obtêm com a adoção de novas tecnologias, foram coletadas 40 respostas afirmativas (95%), enquanto apenas 2 respostas negativas (5%) foram registradas. Esse resultado indica uma forte percepção positiva entre os empreendedores em relação à importância da tecnologia para o crescimento e a competitividade de seus negócios.

Barbosa (2023) discute a implantação de artefatos de MITI (Método para Implantação de Tecnologia e Inovação em Empresas Construtoras), ressaltando a essencialidade da adoção de tecnologias inovadoras em todo o mercado empreendedor. A pesquisa sugere que a incorporação de novas tecnologias não apenas melhora a eficiência operacional, mas também pode impulsionar a inovação e a competitividade no setor. Assim, é evidente que a tecnologia desempenha um papel fundamental no sucesso e na sustentabilidade das empresas no cenário atual.

A análise dos dados indica que a maioria dos empreendedores opta por utilizar a internet como canal de comercialização, com 40 respondentes afirmando que sim (95%), enquanto apenas 2 (5%) escolheram não utilizar esse meio. Esse resultado reflete a crescente importância da presença online para os negócios atualmente.

Além disso, é importante destacar que os empreendedores reconhecem a necessidade de investir em marketing para expandir suas operações. Um total de 31 empresários (74%) afirmou que realiza investimentos em marketing, enquanto 11 (26%) indicaram que não aplicam recursos nessa área. Esse investimento sublinha a relevância que os empreendedores atribuem à promoção e à divulgação de seus produtos e serviços no mercado, reconhecendo que estratégias eficazes de marketing são essenciais para o crescimento e a competitividade de suas empresas.

Para avaliar a contribuição das redes sociais para o empreendedorismo digital, foi utilizada uma escala de 0 a 10. Os resultados dessa avaliação demonstraram uma preferência marcante pela pontuação máxima, 10, com 35 empreendedores escolhendo essa opção. Além disso, observou-se uma ausência de respostas nas pontuações de 1 a 4, bem como na faixa de 6 a 7, o que ressalta a importância atribuída pelos empreendedores à influência positiva das redes sociais em suas iniciativas empresariais.

Essa tendência indica um reconhecimento generalizado do papel fundamental que as redes sociais desempenham na promoção e no sucesso dos negócios digitais. Os empreendedores parecem entender que uma presença robusta nas redes sociais não apenas aumenta a visibilidade de seus produtos e serviços, mas também facilita a interação com clientes, a construção de relacionamentos e a fidelização de consumidores. Assim, os dados coletados sugerem que as redes sociais são consideradas uma ferramenta essencial para a estratégia empresarial, contribuindo, significativamente, para o crescimento e a sustentabilidade dos empreendimentos digitais. Essa compreensão é crucial para que os empreendedores maximizem as oportunidades oferecidas por essas plataformas, integrando-as de forma eficaz em suas operações comerciais.

Na tabela 2, observa-se que a maioria dos empreendedores, em todas as faixas etárias, reconhece se há investimento do marketing para o sucesso de seus negócios. Na faixa etária mais baixa (16-19), essa percepção pode ser atribuída, possivelmente, à maior familiaridade com ferramentas digitais e à menor necessidade de investimento inicial. Entre os empreendedores na faixa etária média (20-40), é possível que a experiência e a maturidade do negócio influenciem na decisão de investir em marketing. Por fim, na faixa etária mais alta (acima de 40), é provável que haja uma ênfase maior na fidelização de clientes, dada a menor necessidade de captação de novos clientes nessa fase do empreendimento. Essas nuances destacam a importância do entendimento das diferentes dinâmicas etárias na formulação de estratégias de marketing eficazes para diferentes segmentos de empreendedores.

A renda dos empreendedores digitais em Palmares está diretamente relacionada à probabilidade de investir em marketing. Aqueles com maior poder aquisitivo mostram uma maior propensão a investir nessa área, o que ressalta a importância do fator econômico na tomada de decisão. No entanto, é crucial que os empreendedores avaliem não apenas sua renda, mas também suas necessidades específicas, os recursos disponíveis e os objetivos comerciais ao definir a melhor estratégia de marketing para o seu negócio. Portanto, considerar as diferentes realidades financeiras dos empreendedores é fundamental para garantir o sucesso das iniciativas de marketing em Palmares. Essa compreensão mais profunda das nuances financeiras também pode orientar a implementação de estratégias mais eficazes e personalizadas, levando em consideração as diversas realidades econômicas dos empreendedores na região.

A tabela 3 apresenta uma análise do investimento em marketing por faixa etária entre os empreendedores participantes da pesquisa. No total, 31 empreendedores afirmaram investir em marketing, enquanto 11 indicaram que não o fazem, sugerindo uma crescente conscientização sobre a importância dessa prática para o sucesso dos negócios. A faixa etária de 20 a 30 anos lidera em termos de investimento, com 9 empreendedores afirmando realizar tais ações, indicando que os mais jovens estão mais sintonizados com as dinâmicas contemporâneas de mercado. A faixa de 31 a 40 anos também se destaca, com 8 empreendedores investindo, demonstrando uma combinação de experiência e inovação.

Em contrapartida, as faixas etárias de 16 a 19 anos e 41 a 50 anos apresentam padrões distintos. Os empreendedores de 16 a 19 anos investem todos em marketing, sugerindo uma abordagem proativa desde o início de suas carreiras. Por outro lado, a faixa de 41 a 50 anos apresenta resistência, com nenhum investimento declarado, o que pode refletir uma falta de adaptação às novas estratégias digitais. A faixa de 51 a 60 anos exibe um cenário misto, com 5 empreendedores investindo e 3 não, indicando barreiras à adoção de práticas de marketing. Esses dados ressaltam a importância de estratégias de marketing adaptadas às características de cada grupo etário, para maximizar o sucesso dos empreendimentos.