Martins, V.A. and Jeremias Junior, J. 2017. GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL. Journal Of Management Analysis. 6, 1/2 (Dec. 2017), 131–144. DOI:https://doi.org/10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p131-144.2017.