Martins, V. A., & Jeremias Junior, J. (2017). GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL. Revista Gestão Em Análise, 6(1/2), 131–144. https://doi.org/10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p131-144.2017