MARTINS, Vinicius Abilio; JEREMIAS JUNIOR, Jair. GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL. Revista Gestão em Análise, Fortaleza, v. 6, n. 1/2, p. 131–144, 2017. DOI: 10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p131-144.2017. Disponível em: https://periodicos.unichristus.edu.br/gestao/article/view/1481. Acesso em: 22 jul. 2024.