Martins, Vinicius Abilio, e Jair Jeremias Junior. 2017. “GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL”. Revista Gestão Em Análise 6 (1/2). Fortaleza:131-44. https://doi.org/10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p131-144.2017.