Martins, V. A. e Jeremias Junior, J. (2017) “GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL”, Revista Gestão em Análise. Fortaleza, 6(1/2), p. 131–144. doi: 10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p131-144.2017.