Martins, J. de S. e Coelho, A. F. M. (2015) “ARE THE FINANCIAL SERVICES’ CUSTOMERS TRULY LOYAL? AN INVESTIGATION IN THE PORTUGUESE PRIVATE BANKING SECTOR”, Revista Gestão em Análise. Fortaleza, 4(1), p. 89–109. doi: 10.12662/2359-618xregea.v4i1.p89-109.2015.