V. A. Martins y J. Jeremias Junior, «GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL», ReGeA, vol. 6, n.º 1/2, pp. 131–144, dic. 2017.