V. A. Martins and J. Jeremias Junior, “GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL”, ReGeA, vol. 6, no. 1/2, pp. 131–144, Dec. 2017.