V. A. Martins e J. Jeremias Junior, “GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL”, ReGeA, vol. 6, nº 1/2, p. 131–144, dez. 2017.