Martins, Vinicius Abilio, e Jair Jeremias Junior. “GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL”. Revista Gestão Em Análise, vol. 6, nº 1/2, dezembro de 2017, p. 131-44, doi:10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p131-144.2017.