Martins, Vinicius Abilio, and Jair Jeremias Junior. “GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL”. Journal Of Management Analysis 6, no. 1/2 (December 28, 2017): 131–144. Accessed August 20, 2025. https://periodicos.unichristus.edu.br/gestao/article/view/1481.