Satisfação com os serviços das Unidades Básicas de Saúde durante a pandemia por Covid-19 em um município do Espírito Santo, Brasil

Resumen

Objetivo: avaliar o nível de satisfação dos indivíduos com as Unidades Básicas de Saúde, bem como as características sociodemográficas e clínicas dos usuários no município de Alegre, Espírito Santo. Métodos: foi realizado um estudo epidemiológico de delineamento transversal, entre novembro e dezembro de 2021, durante a pandemia por covid-19. A satisfação dos usuários com os serviços das UBS foi medida por uma escala analógica de 0 a 10. Também foram analisados os fatores associados à satisfação, utilizando regressão linear multivariada. Resultados: 502 usuários declararam utilizar as UBS. Destes, o nível médio da satisfação geral com as UBS foi de 8,09. Na análise do nível de satisfação segundo características sociodemográficas, observou-se diferenças estatisticamente significativas em relação à idade, à escolaridade e à renda. Em relação às condições clínicas observou-se associações estatisticamente significativas entre o nível de satisfação e três variáveis: realização de consulta médica no último ano, uso de medicamentos e duração do sono. A análise revelou variações importantes entre os territórios avaliados, em que, 77,9% dos participantes declararam-se satisfeitos, enquanto 22,1% se mostraram insatisfeitos. Fatores associados à maior satisfação incluíram idade acima de 60 anos, realização de consultas médicas e sono superior a seis horas diárias. Conclusão: os achados indicam uma percepção positiva dos serviços de atenção primária a saúde no município. Entretanto, recomenda-se a implementação de ações voltadas aos grupos que apresentaram menores níveis de satisfação, visando melhorar o acesso e a qualidade da atenção à saúde prestada a toda a população.