MODELOS DE MATURIDADE EM GESTÃO DE PROCESSOS: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA

Resumo

A quantidade de modelos de maturidade propostos na área de Business Process Management (BPM) aumentou consideravelmente. Porém, o uso de modelos de maturidade de gestão de processos ainda não apresenta ampla aceitação na prática. Diante disso, realizou-se uma revisão sistemática da literatura para obter uma compreensão geral da existência, características e uso de modelos de maturidade em gestão de processos. Examinaram-se estudos realizados entre 2012 e 2020 nas principais bases de dados. Os estudos foram selecionados conforme o método Proknow-C. Depois se realizou uma análise bibliométrica e de conteúdo dos artigos. Descobriu-se que os principais fatores de medição dos modelos são ciclo de vida dos processos, cultura, TI e desempenho; a tendência das pesquisas está no desenvolvimento de novos modelos; e a correta escolha dos modelos está diretamente relacionada com o sucesso de sua aplicação, o que pode contribuir para maior aceitação de uso de modelos de maturidade na prática.