A PRESENÇA DA MARCA NO FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE PUBLICAÇÃO E ENGAGEMENT DOS UTILIZADORES NA FANPAGE DA NETFLIX BRASIL

Paulo Ribeiro Cardoso; Laila Silva Morgado; Bruno Barbosa Sousa

doi:10.12662/2359-618xregea.v10i2.p7-19.2021

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Sobre os autores

Paulo Ribeiro Cardoso
https://orcid.org/0000-0002-4643-8716

Universidade Fernando Pessoa, Porto, Portugal Universidade Lusíada do Porto, Portugal
Portugal

Doutorado em Publicidade e Relações Públicas pela Universidade Autónoma de Barcelona. Docente na Universidade Lusíada do Porto e na Universidade Fernando Pessoa, nas áreas do Marketing e da Comunicação. Enquanto investigador tem publicado e divulgado os seus trabalhos em revistas científicas e em congressos nacionais e internacionais. Enquanto consultor tem trabalhado na área do comportamento do consumidor, da identidade da marca e do planeamento de comunicação.

Laila Silva Morgado
Universidade Fernando Pessoa, Porto, Portugal
Brasil

Mestrado em Ciências da Comunicação pela Universidade Fernando Pessoa

Bruno Barbosa Sousa
Polytechnic Institute of Cávado and Ave (IPCA), Portugal
Portugal

Polytechnic Institute of Cávado and Ave (IPCA), Portugal, Applied Management Research Unit (UNIAG) and CiTUR.

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A PRESENÇA DA MARCA NO FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE PUBLICAÇÃO E ENGAGEMENT DOS UTILIZADORES NA FANPAGE DA NETFLIX BRASIL

Paulo Ribeiro Cardoso, Laila Silva Morgado, Bruno Barbosa Sousa

Resumo

As redes sociais constituem um canal de comunicação privilegiado que as marcas utilizam na sua relação com o consumidor. As publicações no Facebook procuram envolver os seguidores, utilizando conteúdos que possam ser mais atrativos e recorrendo a formatos como a imagem e o vídeo. Neste contexto, o presente estudo pretende apurar se as publicações contendo imagem e vídeo podem provocar mais envolvimento por parte dos utilizadores, concretamente por meio de likes, comentários e partilhas. Para isso, realizou-se uma análise da atividade da marca Netflix no Facebook durante 362 dias, correspondendo a 660 posts, tendo-se utilizado os dados disponibilizados pela aplicação Netvizz. Verificou-se que a utilização dos formatos visuais, como as imagens e os vídeos, foi escolha estratégica que resultou em um elevado envolvimento por parte dos consumidores. Com base nos resultados obtidos, são elaboradas algumas reflexões à luz da literatura científica sobre o tema; são apresentadas recomendações para profissionais, propostas e algumas orientações para futuras investigações.