ANÁLISE DAS EXPECTATIVAS DOS CONSUMIDORES DE COMPANHIAS AÉREAS BRASILEIRAS DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19 POR MEIO DA ANÁLISE FATORIAL

Autores/as

  • Pamela Adelino Ramos Universidade Federal da Paraíba
  • Felipe Araujo Pereira Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Federal da Paraíba. Foi bolsista pela UFPB como pesquisador de iniciação científica em estudos sobre trabalhabilidade. Também participa do Grupo de Pesquisa em Trabalho e Sociedade. Tem experiência de atuação em órgãos públicos e em logística, e sua área de atuação está em recursos humanos, logística e finanças. https://orcid.org/0000-0001-9913-6327

DOI:

https://doi.org/10.12662/2359-618xregea.v12i3.p66-81.2023

Palabras clave:

transporte aéreo, análise fatorial, covid-19, empresas aéreas, Brasil

Resumen

Transporte aéreo é um importante elo logístico no mundo, promovendo rapidez e segurança no transporte de cargas e passageiros, sendo importantíssimo para o desenvolvimento de qualquer país. Devido à pandemia do novo coronavírus, iniciada em 2020, setores como o transporte aéreo foram bastante afetados. Nesse sentido, os setores responsáveis pelos transportes aéreos precisaram adaptar o serviço mesmo em um momento de adversidade. Para isso, houve investimento em higienização, atendendo às exigências dos órgãos reguladores. Este estudo objetiva analisar as expectativas de qualidade sob a ótica dos consumidores do serviço aéreo, baseando-se nas mudanças de protocolos. A Análise Fatorial Exploratória constatou que os consumidores esperam um serviço aéreo seguro, garantindo a higienização e a comunicação efetiva com seu público. Esta pesquisa é relevante por permitir compreender o comportamento do consumidor do transporte aéreo no Brasil e o que se espera das companhias aéreas no que diz respeito a um serviço de qualidade.

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Biografía del autor/a

Pamela Adelino Ramos, Universidade Federal da Paraíba

Pós-doutorado em Engenharia da Produção pela Universidade Federal de Pernambuco
(2019); Doutorado em Engenharia da Produção pela Universidade Federal de
Pernambuco (2018); Mestrado em Engenharia da Produção pela Universidade Federal de
Pernambuco (2010); e Bacharelado em Administração de Empresas pela Universidade
Federal de Campina Grande (2008). Atua na Universidade Federal da Paraíba no
Departamento de Administração. Tem experiência na área de Administração e
Engenharia da Produção, com ênfase em Administração de Empresas e Gerência da
Produção, atuando principalmente nos seguintes temas: Pesquisa Operacional.
Administração da Produção, Gestão da Qualidade e Gestão de Projetos; Desenvolvimento
Humano e Trabalhabilidade; Finanças e Economia; Vulnerabilidade social e
Comportamento. Líder do GPTS - UFPB (Grupo de Pesquisa em Trabalho e Sociedade),

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Publicado

2023-06-27

Cómo citar

RAMOS, Pamela Adelino; PEREIRA, Felipe Araujo. ANÁLISE DAS EXPECTATIVAS DOS CONSUMIDORES DE COMPANHIAS AÉREAS BRASILEIRAS DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19 POR MEIO DA ANÁLISE FATORIAL. Revista Gestão em Análise, Fortaleza, v. 12, n. 3, p. 66–81, 2023. DOI: 10.12662/2359-618xregea.v12i3.p66-81.2023. Disponível em: https://periodicos.unichristus.edu.br/gestao/article/view/4658. Acesso em: 21 dic. 2024.

Número

Vol. 12 Núm. 3 (2023)

Sección

Artículos

Licencia

DECLARACIÓN DE DERECHOS AUTORALES

TÉRMINO DE CESIÓN DE DERECHOS AUTORALES

Por el presente instrumento particular, el CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS – UNICHRISTUS, de ahora en adelante denominado solamente UNICHRISTUS, y, de otro,

1) Nombre ________________________________, cédula de identidad __________________

2) Nombre ________________________________, cédula de identidad __________________

3) Nombre ________________________________, cédula de identidad __________________

4) Nombre ________________________________, cédula de identidad __________________

5) Nombre ________________________________, cédula de identidad __________________

de ahora en adelante denominado(s) solamente AUTOR DE LA OBRA caracterizada como articulo académico, intitulada ________________________________, tienen entre si justo y acertado, en la mejor forma, lo que se sigue:

CLÁUSULA PRIMERA – DE LA CESIÓN

El autor, sus herederos y sucesores, en los términos del artículo 49 y siguientes de la Ley 9.610/98, ceden la OBRA para reproducción, divulgación, distribución, impresión, publicación y disponibilización, por parte de UNICHRISTUS, en cualquier forma o medio que exista o venga a existir.

Párrafo primero. La cesión, objeto de este Término, es hecha a título no exclusivo y gratuito, abarcando la totalidad de la OBRA.

Párrafo segundo. El UNICHRISTUS podrá hacer disponible, para fines didácticos, la OBRA en su totalidad o en partes, quedando prohibida la alteración de su contenido textual, exceptuadas las correcciones o cambios formales que sean necesarios.

Párrafo tercero. La cesión es válida en cualesquiera países, en lengua portuguesa o traducción, a criterio del UNICHRISTUS.

Párrafo cuarto. Los originales serán entregados en la forma indicada por el UNICHRISTUS.

CLÁUSULA SEGUNDA – DE LAS RESPONSABILIDADES

El AUTOR declara que la OBRA es de autoría suya y es inédita, que es responsable por su contenido y forma, citaciones, referencias y otros elementos que la componen, y que hace su entrega en el acto de la firma del presente Término con su contenido textual gramatical y metodológicamente revisado. Así, cualesquiera medidas judiciales o extrajudiciales concernientes al contenido serán de su entera responsabilidad.

Párrafo primero. El AUTOR declara no existir cualquier prohibición tácita vinculada a la divulgación de la OBRA, quedando libre de cualquier carga o impedimentos ante el ordenamiento jurídico brasileño.

Párrafo segundo.  Los encargos jurídicos pertenecen al AUTOR, a quien competirá inclusive el deber de indemnizar al UNICHRISTUS, en casos en que este sea perjudicado por medidas judiciales o extrajudiciales relacionadas al contenido.

Párrafo tercero. En caso de pluralidad de autores, considera-se solidaria la responsabilidad, exceptuadas las pruebas en contrario. 

CLÁUSULA TERCERA – DE LA REPRESENTACIÓN JUDICIAL

El AUTOR, desde ahora, constituye el UNICHRISTUS como su procurador, autorizándole a actuar judicial o extrajudicialmente contra cualquier atentado a la OBRA, sea por reproducción ilegal, edición fraudulenta u otra forma que represente lesión a la propiedad intelectual.

CLÁUSULA CUARTA – DEL FUERO

Las partes eligen el fuero del distrito judicial de Fortaleza, estado de Ceará, y renuncian a cualquier otro, aún que más privilegiado.

Porque estén justos y acordados, firman el presente en dos vías, de igual contenido para que produzca sus efectos jurídicos.

Fortaleza, Ceará, el _____ de ____ de 20_____.

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Por el Centro Universitário Christus – UNICHRISTUS:

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