FATORES CONDICIONANTES DA SATISFAÇÃO GERAL DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE UMA BIBLIOTECA
DOI :
https://doi.org/10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p102-113.2017Mots-clés :
Satisfação, Qualidade dos Serviços, Biblioteca, MarketingRésumé
O objetivo deste artigo é analisar os condicionantes da satisfação dos usuários de uma biblioteca instalada em Instituição de Ensino Superior e testar um modelo de satisfação geral dos usuários dos serviços. Os dados obtidos a partir de um questionário aplicado junto a uma amostra composta por estudantes de uma faculdade foram analisados por meio de regressão linear múltipla. Os resultados evidenciaram que os fatores “espaço físico”, “variedade de livros” e “serviços web” estão positivamente relacionados com o nível de satisfação geral indicado pelos estudantes (enquanto usuários dos serviços). Estes resultados estão consoantes com estudos prévios e evidenciam a natureza multidimensional do construto satisfação. As implicações para os gestores referem-se à utilização desses parâmetros e condicionantes como possíveis fatores que podem ser observados na gestão da satisfação dos serviços de bibliotecas. Nesse sentido, com base nos efeitos dos diferentes condicionantes, é possível orientar os esforços de melhoria dos serviços. Parece razoável haver relevância deste artigo, pois há poucos estudos que tratam desta temática, e são raros no contexto estudado.
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ACCORD DE CESSION DE DROITS D’AUTEUR
Selon le présent instrument particulier, le CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS – UNICHRISTUS, dorénavant dit UNICHRISTUS, et
1) Auteur _________________________________, document d’identité__________________
2) Auteur _________________________________, document d’identité__________________
3) Auteur _________________________________, document d’identité__________________
4) Auteur _________________________________, document d’identité__________________
5) Auteur _________________________________, document d’identité__________________
désormais nommé(e) AUTEUR DE L’OEUVRE caracterisée comme article académique, de titre ________________________________, accordent ce qui se suit :
ARTICLE PREMIER – SUR LA CESSION
L’auteur, ses héritiers et successeurs, sous les termes de l’article 49 de la Loi 9.610/98, cèdent l’OEUVRE pour reproduction, divulgation, distribution, impression, publication et pour la rendre disponible, à UNICHRISTUS, sous toute forme ou moyen existant ou futur.
Paragraphe 1. La cession objet de cet accord se fait à titre non exclusif et gratuit, sur la totalité de l’OEUVRE.
Paragraphe 2. UNICHRISTUS peut, à des fins didactiques, rendre l’OEUVRE disponible en totalité ou en partie, restant interdite l’altération de son contenue textuel, à l’exception des corrections formelles qui s’imposent.
Paragraphe 3. La cession est valable dans tous les pays, en portugais ou en traduction, d’après UNICHRISTUS.
Paragraphe 4. Les originaux seront soumis selon la forme indiquée par UNICHRISTUS.
ARTICLE DEUX – SUR LES RESPONSABILITES
L’AUTEUR déclare que l’OEUVRE l’appartient et qu’elle est inédite, qu’il est responsable pour son contenu, sa forme, ses références et tous les autres éléments qui la composent, et qu’il la soumet lorsqu’il signe le présent Accord avec son contenu textuel grammatical et métodologique révisé. Ainsi, toute mesure judiciaire ou extrajudiciaire concernant le contenu sera de son entière responsabilité.
Paragraphe 1. L’AUTEUR déclare qu’il n’y a aucune prohibition tacite attachée à la divulgation de l’OEUVRE, et qu’elle est libre selon l’ordre juridique brésilien.
Paragraphe 2. Les obligations juridiques restent à la charge de l’AUTEUR, qui sera responsable aussi d’indemniser UNICHRISTUS au cas où ceci subit des dommages en conséquence de mesures judiciaires ou extrajudiciaires concernant se contenu de l’OEUVRE.
Paragraphe 3. Au cas où l’OEUVRE a plusieurs auteurs, ils seront considérés solidairement responsables, sauf preuve contraire.
ARTICLE TROIX – SUR LA REPRESENTATION JUDICIAIRE
L’AUTEUR dès lors constitue UNICHRISTUS comme son représentant et l’autorise à agir judiciaire ou extrajudiciairement en tout cas d’atentat contre l’OEUVRE, soit par reproduction illégale, édition frauduleuse ou toute autre forme qui représente une attaque à la propriété intellectuelle.
ARTICLE QUATRE – SUR LA JURIDICTION
Les parties choisissent la juridiction de Fortaleza, capitale de l’état du Ceará, et renoncent à toute autre.
Les parties signent le présent accord en deux copies, de même contenu, pour qu’il produise ses effets juridiques.
Fortaleza, Ceará, le ___ _______ 20__.
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5) ___________________________________________________________________
Pour le Centro Universitário Christus – UNICHRISTUS:
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